# 常見問題Q\&A

## -常見問題 Q\&A-

> ### 只能使用 Google Chrome 或 FireFox瀏覽器開啟 TRAIWAN雲端系統後台

### Q1：不能上傳照片怎麼辦？

![](/files/-M2Bt_Lhc9bMlN0TYxAq)

#### 無法上傳照片的瀏覽器：Internet Explorer 或 Safari，請務必更換為Google Chrome瀏覽器 或 FireFox瀏覽器

![](/files/-MF4VkY2DWsfJC5MsaZb)

{% hint style="info" %}

#### A1：

#### 務必把Chrome頁面的網址前面的綠色鎖頭 圖案→網站設定，並確認允許flash，允許後，再重新整理頁面，即可繼續操作及上傳照片。

#### 上傳照片 影片步驟教學：<https://drive.google.com/open?id=1iyR9PxjNvo3jlyhOU-_r6nZTcFVW1nJB>

{% endhint %}

### Q2：如何修改訂單

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#### A2： [點我看方法](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/cao-zuo-shou-ce/3002-ding-dan-cao-zuo/xiu-gai-ding-dan.md)  <a href="#ding-dan-cao-zuo-xiu-gai-ding-dan" id="ding-dan-cao-zuo-xiu-gai-ding-dan"></a>

{% endhint %}

### Q3：如何申請通路串連

{% hint style="info" %}

#### A3： [點我看方法](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/cao-zuo-shou-ce/tong-lu-chuan-lian.md)

#### 串連完成，以收到通知信件為主

#### 串接完成後，房價、房況修改需在 TRAIWAN 內處理

#### ▲ TRAIWAN 只能同步串連後的訂單，串連之前的訂單需手動更改

{% endhint %}

### Q4：如何上線

{% hint style="info" %}

#### A4：上線前請先完成旅宿資料設定

#### 1.[建立旅宿](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-ru-he-jian-li-lv-su.md)

#### 2.[建立房型](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-ru-he-jian-li-fang-xing.md)

#### 3.[設定房價](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-ru-he-she-ding-fang-jia.md)

#### 4.[收款銀行設定](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-shou-kuan-yin-xing-she-ding.md)

#### 5.[開放訂房設定](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-kai-fang-ding-she-ding.md)

#### 6.[房間狀態管理設定](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-fang-jian-zhuang-tai-guan-li-she-ding.md)

#### 7.[新增管家](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/xin-shou-ru-men/3002-xin-zeng-guan-jia.md)（如需要新增其他帳號管理者）

#### → 上線

> #### 設定完成後，請透過TRAIWAN客服LINE通知或寄信至
>
> #### \[ TRAIWAN客服信箱 ] → <service@traiwan.com> 告知客服
>
> #### 客服將協助您開通上線

{% endhint %}

### Q5：剛開始經營，想提高訂單量，要怎麼做?

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#### A5：請先申請  [通路串連](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/cao-zuo-shou-ce/tong-lu-chuan-lian.md) ，申請成功後我們會幫您串連到 TRAIWAN 系統

{% endhint %}

### Q6：悠遊墾丁上怎麼還看不到我們 ? 是不是線上訂房尚未開通 ?

{% hint style="info" %}

#### A6：系統上線和悠遊墾丁刊登線上訂房系統是需要分開做設定的，我們會請工程師盡快做處理，約14個工作天

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### Q7：為什麼我已填了 Epxedia 申請都沒有下文

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#### A7：Expedia 的部分需要等他們回覆，我們都有在做追蹤，如超過一個月，發信給epxedia做詢問

{% endhint %}

### Q8：登入系統時發現帳號已過期

{% hint style="info" %}

#### A8：如果您的帳號已過期，請直接聯絡 TRAIWAN 客服，將協助您處理

{% endhint %}

### Q9：整理訂單時發現有房間超賣

{% hint style="info" %}

#### A9：每筆訂單都有來源，聯絡來源方請他們處理

#### 如果旅宿有其他房間可供使用，可先幫忙旅客安排住宿，再查看超賣原因

{% endhint %}

### Q10：忘記密碼了怎辦?

{% hint style="info" %}

#### A10：由於密碼資料受加密保護處理，我們無法查詢密碼，只能重設密碼→但需要您利用申請的 mail 發重設密碼申請哦 !

{% endhint %}

### Q11：若有旅客已超過退房期限，申請退房，是否不退款給旅客?

{% hint style="info" %}

#### A11：TRAIWAN 以旅宿決定為主，如果旅宿願意退款給旅客，請寄 E-mail 告知 TRAIWAN 退款金額

#### 旅宿自行收款 ⇒ 由旅宿辦理退款

#### TRAIWAN代收款 ⇒ 由TRAIWAN辦理退款

{% endhint %}

### Q12：有在 TRAIWAN 更改照片，他多久會串連到通路

{% hint style="info" %}

#### A12：照片檔案沒有與通路串連，需要自行從通路後台做更新

{% endhint %}

### Q13：操作訂房頁面出現訂房保留失敗(就是訂房失敗)，原因顯示時間&時區問題怎麼辦?

{% hint style="info" %}

#### A13：確認電腦時區有沒有跑掉

#### →訂房者的電腦時間有問題，如果時間不對的話是沒有辦法成功下訂的

{% endhint %}

### Q14：之後是跟其他訂房系統如何結帳？

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#### A14：

#### Booking 佣金：12%(旅宿收款)&#x20;

#### 請款方式：每月booking向旅宿出帳單，需在booking後台刷卡支付佣金

#### Booking客服電話 02-87268340 / 02-87933063 / 0809-090265

{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### Expedia 佣金：15% / 12.5%(Expedia收款 / 旅宿收款)&#x20;

#### 請款方式：Expedia收款需向Expedia請款，請款需於後台的\[帳務]-\[建立請款要求]

#### 以電匯付款至台灣帳戶（需收取跨國轉帳手續費200元） 或以刷卡機將虛擬信用卡卡好輸入請款

#### 如旅宿收款則於後台刷卡支付佣金（亦可以Expedia請款金額相抵銷）

#### Expedia客服電話 02-77457212

{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### AsiaYo 佣金：15% 請款方式：由於為台灣公司，每月五日扣除佣金部分後自動撥款，無需請款步驟

#### AsiaYo客服電話 03-9321090

{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### 攜程 Ctrip 佣金：15% 請款方式：在攜程後台請款，並由海外轉帳至您的台灣帳戶

#### 攜程客服電話 02134064884 #2

{% endhint %}

{% hint style="info" %}

#### 其餘如：悠遊墾丁、攜程代理 都是由我們統一請款再撥款給您們，會於入住日的下個月1號提供撥款明細，15號撥款(遇假日則順延至工作日)

{% endhint %}

### Q15：若旅客透過你們系統訂房是抽傭多少?

{% hint style="info" %}

#### A15：→通路訂單依照與通路簽約所談定的傭金抽成，TRAIWAN 不會經手通路款項

#### →線上訂房、臉書線上訂房目前不會有抽成只需負擔金流成本

{% endhint %}

### Q16：可以有自己的綠界帳號嗎?

{% hint style="info" %}

#### A16：一般只有一家民宿的業者會透過我們這邊的金流處理，在每月撥款給他們會比較方便；當然你也可以擁有自己的綠界帳號建立自己的金流，所有關於金流部分的事項都會由您那邊自行處理哦 !

{% endhint %}

### Q17：要退款給客人

{% hint style="info" %}

#### A17：[點我看方法](/traiwan/jiao-xue-shou-ce/2605-shi-yong-zhe-qing-jing/3002-lv-ke-tui-ding-fang-jian-xu-yao-tui-kuan-shi.md)

{% endhint %}

### Q18：訂房平台客服＆TRAIWAN客服

#### TRAIWAN

> #### 客服電話：0984-321-492
>
> #### 客服信箱：<service@traiwan.com>
>
> #### LINE ID：@traiwan

#### Booking.com

> #### 客服電話：02-87268340
>
> #### 客服電話：02-87933063
>
> #### 客服電話：0809-090265
>
> #### E-mail：您的訂單編號@booking.com

#### Expedia

> #### 客服電話：02-7745-7212
>
> #### 客服信箱：<assistanceTW@expedia.com>

#### 攜程

> #### 客服電話：香港 / +852 3069 9966, 台灣 / 02-77039088
>
> #### 攜程旅宿專線：02134064884 #2
>
> #### 客服信箱：<e_service@ctrip.com>

#### Agoda:

> #### 客服電話：02-6631-3340 #3
>
> #### 24小時客服：02-87231285

#### AsiaYo:

> #### 客服電話：03-9321090
>
> #### LINE ID：@asiayo.com
>
> #### 客服信箱：<customer@asiayo.com>

### Q19：解鎖預訂中的房間

### 訂房頁面/後台的房間，卡在『預訂中』要如何處理？

![](/files/-MFdWL4hCOqpjEjh9ng5)

{% hint style="info" %}

#### A19：需要在旅宿後台『訂房』-『日曆式訂房』中操作，

#### 在APP尚無法操作，請特別留意。

{% endhint %}


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