常見問題Q&A

-常見問題 Q&A-

只能使用 Google Chrome 或 FireFox瀏覽器開啟 TRAIWAN雲端系統後台

Q1：不能上傳照片怎麼辦？

無法上傳照片的瀏覽器：Internet Explorer 或 Safari，請務必更換為Google Chrome瀏覽器 或 FireFox瀏覽器

A1：

務必把Chrome頁面的網址前面的綠色鎖頭 圖案→網站設定，並確認允許flash，允許後，再重新整理頁面，即可繼續操作及上傳照片。

上傳照片 影片步驟教學：https://drive.google.com/open?id=1iyR9PxjNvo3jlyhOU-_r6nZTcFVW1nJB

Q2：如何修改訂單

A2： 點我看方法

Q3：如何申請通路串連

A3： 點我看方法

串連完成，以收到通知信件為主

串接完成後，房價、房況修改需在 TRAIWAN 內處理

▲ TRAIWAN 只能同步串連後的訂單，串連之前的訂單需手動更改

Q4：如何上線

A4：上線前請先完成旅宿資料設定

1.建立旅宿

2.建立房型

3.設定房價

4.收款銀行設定

5.開放訂房設定

6.房間狀態管理設定

7.新增管家（如需要新增其他帳號管理者）

→ 上線

設定完成後，請透過TRAIWAN客服LINE通知或寄信至

[ TRAIWAN客服信箱 ] → [e-mail] 告知客服

客服將協助您開通上線

Q5：剛開始經營，想提高訂單量，要怎麼做?

A5：請先申請 通路串連 ，申請成功後我們會幫您串連到 TRAIWAN 系統

Q6：悠遊墾丁上怎麼還看不到我們 ? 是不是線上訂房尚未開通 ?

A6：系統上線和悠遊墾丁刊登線上訂房系統是需要分開做設定的，我們會請工程師盡快做處理，約14個工作天

Q7：為什麼我已填了 Epxedia 申請都沒有下文

A7：Expedia 的部分需要等他們回覆，我們都有在做追蹤，如超過一個月，發信給epxedia做詢問

Q8：登入系統時發現帳號已過期

A8：如果您的帳號已過期，請直接聯絡 TRAIWAN 客服，將協助您處理

Q9：整理訂單時發現有房間超賣

A9：每筆訂單都有來源，聯絡來源方請他們處理

如果旅宿有其他房間可供使用，可先幫忙旅客安排住宿，再查看超賣原因

Q10：忘記密碼了怎辦?

A10：由於密碼資料受加密保護處理，我們無法查詢密碼，只能重設密碼→但需要您利用申請的 mail 發重設密碼申請哦 !

Q11：若有旅客已超過退房期限，申請退房，是否不退款給旅客?

A11：TRAIWAN 以旅宿決定為主，如果旅宿願意退款給旅客，請寄 E-mail 告知 TRAIWAN 退款金額

旅宿自行收款 ⇒ 由旅宿辦理退款

TRAIWAN代收款 ⇒ 由TRAIWAN辦理退款

Q12：有在 TRAIWAN 更改照片，他多久會串連到通路

A12：照片檔案沒有與通路串連，需要自行從通路後台做更新

Q13：操作訂房頁面出現訂房保留失敗(就是訂房失敗)，原因顯示時間&時區問題怎麼辦?

A13：確認電腦時區有沒有跑掉

→訂房者的電腦時間有問題，如果時間不對的話是沒有辦法成功下訂的

Q14：之後是跟其他訂房系統如何結帳？

A14：

Booking 佣金：12%(旅宿收款)

請款方式：每月booking向旅宿出帳單，需在booking後台刷卡支付佣金

Booking客服電話 [phone]

Expedia 佣金：15% / 12.5%(Expedia收款 / 旅宿收款)

請款方式：Expedia收款需向Expedia請款，請款需於後台的[帳務]-[建立請款要求]

以電匯付款至台灣帳戶（需收取跨國轉帳手續費200元） 或以刷卡機將虛擬信用卡卡好輸入請款

如旅宿收款則於後台刷卡支付佣金（亦可以Expedia請款金額相抵銷）

Expedia客服電話 [phone]

AsiaYo 佣金：15% 請款方式：由於為台灣公司，每月五日扣除佣金部分後自動撥款，無需請款步驟

AsiaYo客服電話 [phone]

攜程 Ctrip 佣金：15% 請款方式：在攜程後台請款，並由海外轉帳至您的台灣帳戶

攜程客服電話 [phone] #2

其餘如：悠遊墾丁、攜程代理 都是由我們統一請款再撥款給您們，會於入住日的下個月1號提供撥款明細，15號撥款(遇假日則順延至工作日)

Q15：若旅客透過你們系統訂房是抽傭多少?

A15：→通路訂單依照與通路簽約所談定的傭金抽成，TRAIWAN 不會經手通路款項

→線上訂房、臉書線上訂房目前不會有抽成只需負擔金流成本

Q16：可以有自己的綠界帳號嗎?

A16：一般只有一家民宿的業者會透過我們這邊的金流處理，在每月撥款給他們會比較方便；當然你也可以擁有自己的綠界帳號建立自己的金流，所有關於金流部分的事項都會由您那邊自行處理哦 !

Q17：要退款給客人

A17：點我看方法

Q18：訂房平台客服＆TRAIWAN客服

TRAIWAN

客服電話：[phone]

客服信箱：[e-mail]

LINE ID：@traiwan

Booking.com

客服電話：[phone]

客服電話：[phone]

客服電話：[phone]

E-mail：您的訂單編號@booking.com

Expedia

客服電話：[phone]

客服信箱：[e-mail]

攜程

客服電話：香港 / [phone], 台灣 / 02-77039088

攜程旅宿專線：02134064884 #2

客服信箱：[e-mail]

Agoda:

客服電話：[phone] #3

24小時客服：02-87231285

AsiaYo:

客服電話：[phone]

LINE ID：@asiayo.com

客服信箱：[e-mail]

Q19：解鎖預訂中的房間

訂房頁面/後台的房間，卡在『預訂中』要如何處理？

A19：需要在旅宿後台『訂房』-『日曆式訂房』中操作，

在APP尚無法操作，請特別留意。